L’impact de la communication digitale sur la fidélisation des clients

Abstract

Aujourd’hui le digital occupe une place importante dans les habitudes des consommateurs. Par conséquent, il convient que les entreprises poursuivent des stratégies digitales et tirent pleinement parti des nouvelles technologies de l`information et de la communication pour élargir leurs stratégies marketing. En fait, la communication digitale est un outil essentiel pour les entreprises qui veulent être positionné dans la conscience des consommateurs modernes qui devient de plus en plus exigeants. Pour cette raison, il est plus rentable pour les entreprises de fidéliser ses clients que d'en acquérir de nouveaux. Notre recherche vise à découvrir comment Jumia a utilisé la communication digitale pour fidéliser ses clients. Il s`agit d'une étude de l'impact de la communication digitale sur la fidélité des clients au sien de l'entreprise Jumia.