L’impact de la réservation en ligne sur le comportement du Consommateur

Abstract

Toute entreprise aérienne qui veut atteindre ses objectifs et faire un profit doit se concentrer sur le consommateur. Compte tenu de l’importance du consommateur, il semble que les entités doivent le connaître en un coup d’œil et avoir un contrôle complet sur son comportement en tant que consommateur et acheteur, ainsi que les éléments qui influencent son comportement. Les consommateurs ont pleinement adopté le monde numérique et la réservation en ligne, et les entreprises aériennes sont obligées d’en faire autant, y compris, les outils et les leviers dans leurs plans de marketing et de communication. Par conséquent, ces entreprises seront en mesure de communiquer avec les clients et être plus proche au client Dans ce mémoire nous avons choisi d’élaborer et analyser la stratégie de la réservation en ligne au sien d’une compagnie aérienne .Ce mémoire propose dans un premier temps une partie théorique qui définit les principaux liés au marketing aérien et le comportement du consommateur .puis une partie pratique qui porte sur la proposition et la mise en œuvre d’une stratégie de réservation en ligne avec un questionnaire élaborer à travers des client d’air Algérie. Le résultat de ce travail de recherche indique que la réservation en ligne et le paiement électronique et un outil qui influence le comportement du consommateur