L’analyse du comportement du consommateur à l’égard du Mobile Banking.

Abstract

L'essor du digital dans le secteur bancaire est un phénomène de plus en plus marqué depuis plusieurs années. Les banques ont compris l'importance de la transformation digitale pour répondre aux besoins des clients et s'adapter aux nouvelles technologies. L'e-Banking et le M-Banking sont la voie de l’avenir, Aujourd’hui il n’est plus question pour l’Algérie de rester passive face à ces évolutions. Pour répondre aux exigences d’une cible dorénavant ultra connectée, l’Algérie à engager une politique de modernisation des services bancaires à travers l’utilisation des technologies de l’information et de la communication ainsi que d’autres innovations sophistiquées, les banques ont mis en place des applications mobiles qui permettent la dématérialisation de leurs services et permettre aux clients d’accéder à leurs comptes en ligne 24 heures sur 24 afin d’effectuer des transactions en quelques clics. Cependant, la digitalisation du secteur bancaire soulève également des défis importants, notamment en terme d’adhésion au concept de “banque mobile” , il est donc crucial pour les banques d’étudier minutieusement le comportement des clients et évaluer leur degré d’adhésion face à ce concept, afin de déceler les facteurs qui peuvent influencer positivement ou négativement leur comportement et de concevoir par la suite des stratégies marketing efficaces pour maintenir une position compétitive dans cet environnement caractérisé par une évolution sans égal. Ce mémoire a pour objectif d’analyser le comportement du consommateur face à l’utilisation du Mobile-Banking par les clients bancaires en Algérie et déceler quels sont les facteurs qui peuvent influencer ces clients à utiliser ou non les applications mobiles que leurs banques proposent