L’impact de l’innovation des cartes bancaires sur le comportement du consommateur

Abstract

Les mutations socio-économiques et technologiques récentes dans le secteur des banques ont profondément modifié les stratégies des entreprises financières. En effet, ce changement a donné naissance à des innovations en particulier sociale qui ont permis le développement de relations interactives entre les banques et les consommateurs. Dans ce mémoire, nous retracerons les principaux facteurs économiques et non économiques qui impactent le comportement du consommateur, face à l’innovation et la diversification des cartes bancaires comme pratique managériale au sein de la BNA ainsi que son impact sur la création de la valeur pour le client et le changement de son comportement. Nous tentons à travers la réalisation de ce travail à améliorer les compétences internes de la banque grâce a une synthèse des résultats obtenus en essayant de créer une synergie avec le consommateur qui la rend encore plus compétitive dans un marché où ce dernier est de plus en plus exigeant en termes de diversité et d’innovation.