Le rôle de la communication sur les réseaux sociaux dans la conquête et la fidélisation des clients

Abstract

La transition vers le digital a permis l’émergence de nouveaux outils de communications et de marketing, chose qui a eu un impact révolutionnaire sur le domaine des affaires et le domaine commerciale. Les technologies numériques ont permis une connectivité accrue, rendant les échanges commerciaux plus rapides et plus efficaces. Les entreprises peuvent désormais communiquer instantanément avec leurs clients, partenaires et fournisseurs à travers le monde, grâce aux avancées dans les systèmes de messagerie électronique, les chats en ligne, les réseaux sociaux et les plateformes de collaboration en ligne. La communication digitale s’est intégrée dans les stratégies marketing, et avec l’apparition et le développement des réseaux sociaux, la communication sur les réseaux sociaux est devenue un facteur important et décisif dans les stratégies commerciales, notamment celles de la conquête et fidélisation des clients. Afin de pouvoir traiter notre sujet qui porte sur le rôle de la communication sur les réseaux sociaux dans la conquête et fidélisation des clients nous avons divisé notre travail de recherche en deux grands axes, le premier étant théorique qui aborde en premier lieu la communication à l’ère du digital, et en deuxième lieu la conquête, la fidélisation et la satisfaction client qui peut être considérée comme un lien entre la conquête et la fidélisation. Le deuxième axe étant une élaboration d’un questionnaire destiné aux nouveaux et ancien clients de la formation continue ESAA afin de pouvoir mesurer le rôle qu’a joué la communication sur les réseaux dans leur conquête ou fidélisation. Après récolte et traitement de données et réponses, les résultats nous ont permis d’arriver