La contribution des médias sociaux dans la performance de la stratégie digitale d’une banque.

Abstract

Aujourd'hui, les médias sociaux et la stratégie digitale sont devenus des facteurs déterminants dans la performance des entreprises. Avec plus de 2,2 milliards d'utilisateurs mensuels sur les médias sociaux, il est clair que ces plateformes constituent un outil puissant de développement professionnel. L'émergence du Social Media a profondément transformé les comportements des utilisateurs, modifiant ainsi la façon dont les entreprises atteignent leur audience cible. De plus, de nouveaux services et plateformes ont ouvert de nouvelles opportunités pour les entreprises, offrant des espaces de présence et d'interaction privilégiés. Les médias sociaux permettent aux entreprises d'instaurer un dialogue direct avec leurs clients et de s'adapter à leurs besoins et préférences. Dans cette perspective, la mise en place d'une stratégie digitale efficace, intégrant les médias sociaux comme levier de communication, devient essentielle pour améliorer la performance globale de l'entreprise. Dans ce contexte, la mise en place d'une stratégie digitale efficace devient essentielle pour maximiser les avantages offerts par les médias sociaux. Cela implique d'élaborer une approche holistique qui intègre les médias sociaux dans l'ensemble des activités de l'entreprise, de la communication au marketing en passant par le service client. Il s'agit de définir des objectifs clairs, d'identifier les plateformes sociales pertinentes, de créer du contenu engageant et de mesurer les résultats obtenus. De plus, la performance des entreprises dans cet environnement digital dépend de leur capacité à comprendre et à utiliser efficacement les médias sociaux. Cela inclut la veille stratégique pour suivre les tendances et les attentes des consommateurs, ainsi que l'utilisation des indicateurs clés de performance adaptés aux médias sociaux pour évaluer l'impact de leurs actions. Suite à une recherche documentaire sur les fondements de la stratégie digitale et l’implication des médias sociaux dans ces derniers, nous mettons en pratique nos acquis à travers l’étude de l’impact des médias sociaux sur l’efficacité d’une stratégie digitale de la Caisse nationale d'épargne et de prévoyance-Banque. Notre recherche vise à identifier dans quelle mesure les médias sociaux constituent un levier d’efficacité qui permet de renforcer la stratégie digital d’une entreprise.