Le Capital relationnel de l’entreprise : Concepts, mesure et management

Abstract

Dans un monde qui se dématérialise, l’évolution des sociétés développées montre que la part intellectuelle de l’activité humaine s’accroît par rapport aux traditionnelles activités manufacturières. Ce papier a pour ambition de mettre l’accent sur la dimension relationnelle de la richesse intangible de l’entreprise. Pour cela, ce concept est présenté à travers l’étude d’un type d’investissement que l’entreprise acquiert ou génère dans le but de construire une image solide au regard de sa clientèle ainsi que la société ou elle active. Il s’agit en effet du Capital client désignant la somme des valeurs à vie actualisées de l’ensemble des clients actuels et potentiels de l’entreprise et le Capital parties prenantes qui comprend à son tour le capital actionnaires, le capital fournisseurs et le capital environnemental et sociétal.