L’impact du CRM sur le capital-marque

Abstract

Le changement de l’économie et le développement des canaux de communication, dû notamment à l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise ont orienté les entreprises à développer des nouveaux concepts et outils dans la fonction marketing, ce qui a permis l’émergence d’un nouveau paradigme nommé le marketing relationnel. A cet égard, et compte tenu du client en tant qu’une source primordiale de revenue pour les entreprises ; d’autant plus que la mesure de capital-marque et l’efficient de l’activité de celle-ci est basé sur leurs capacité de satisfaire les besoins de leurs parties prenantes et non seulement sur les bons résultats financiers réaliser. Les entreprises ont fait appel à un outil de la technologie moderne qui est nommé CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de relation client. Cet outil permet de gérer les interactions avec les clients de façon durable, à les écouter, de collaborer efficacement afin de les fidéliser et d’avoir une forte notoriété dont l’objectif est de valoriser la marque et d’accélérer la croissance de l’entreprise. Dans les entreprises des services conquérir un client coute cinq à dix fois plus que de le fidéliser, pour cela elles adoptent leur propre stratégie pour capitaliser les actifs de la marque dont notre cabinet de recrutement Emploi Partner adhère, où elle adopte sa propre stratégie de contenu que se traduit par la prise en considération des perceptions des clients.