L’impact de la stratégie de gestion de crise en ligne sur la E-réputation

Abstract

Aujourd’hui, l’e-réputation est considérée comme primordiale pour les entreprises. Les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne ont facilité l'accès à l'information, mais ils ont également accru les risques potentiels pour la réputation d'une entreprise. Par conséquent la gestion de crise en ligne est devenue essentielle pour maintenir et améliorer la réputation de la marque en ligne. Une crise mal gérée peut avoir un effet à long terme sur la réputation d'une entreprise, tandis qu'une gestion efficace peut inspirer confiance et préserver la marque.

A travers une analyse complète de la littérature concernant les concepts d'e- réputation et de gestion de crise, ainsi qu'une étude empirique, ce mémoire explore l'effet

des stratégies en ligne de gestion de crise sur l'e-réputation des entreprises.