L’influence des promotions de ventes en ligne sur le processus décisionnel d’achat des jeunes consommateurs

Abstract

L'essor des outils numériques a profondément transformé la communication des entreprises et le comportement des consommateurs. Ce mémoire de fin d’étude examine l'influence des promotions de ventes en ligne sur le processus décisionnel d'achat des consommateurs, en explorant les différentes manières dont ces promotions influencent chaque étape du processus. Elle explore comment les canaux numériques, en particulier les médias sociaux, sont devenus des outils puissants pour les entreprises afin d'atteindre et d'engager les consommateurs, et comment ces derniers sont devenus des acteurs plus actifs et informés sur le marché. La recherche repose sur une approche mixte, combinant une étude qualitative avec des entretiens de professionnels d'Algérie Télécom et une étude quantitative menée auprès de 147 consommateurs. L'étude qualitative fournit des informations sur les stratégies et les perspectives des entreprises concernant les promotions de ventes en ligne, tandis que l'étude quantitative examine les attitudes, les comportements et les niveaux de satisfaction des consommateurs liés à ces promotions. Les résultats révèlent que les promotions de ventes en ligne ont un impact significatif sur le processus d'achat, notamment en stimulant la recherche d'informations et la comparaison des alternatives. Les médias sociaux jouent un rôle clé dans l'attractivité des promotions et l'intention d'achat. Bien que les consommateurs soient généralement satisfaits des promotions en ligne, l'étude souligne l'importance de la personnalisation et de l'amélioration continue de l'expérience client pour maximiser l'impact des promotions de ventes numériques. Elle souligne également la nécessité pour les entreprises d'adapter leurs stratégies marketing à l'évolution du paysage numérique et aux attentes changeantes des consommateurs.