L’apport des outils de veille dans la gestion de l’e-réputation d’une entreprise

Abstract

Cette recherche met en lumière l’importance des outils de veille dans la gestion d’e- réputation d’une entreprise, en se concentrant sur le cas de Renault Algérie. À l’ère

numérique actuelle, où l’e-réputation est essentielle, notre étude examine comment Brandwatch, un outil de veille spécifique, contribue à la gestion de cette réputation en ligne. Notre corpus comprend des données qualitatives recueillies lors d’entretiens avec des responsables de la communication de Renault Algérie, ainsi qu’une analyse de cas pratique sur la gestion d’une crise d’e-réputation spécifique. Pour notre recherche, nous avons choisi une approche méthodologique combinant deux méthodes distinctes : une étude qualitative basée sur des entretiens individuels et une autre

étude analytique en exploitant l'outil Brandwatch pour analyser une situation de crise d’e- réputation vécue par Renault Algérie.

Les résultats démontrent que Brandwatch permet à Renault Algérie d’ajuster ses stratégies de communication et de prendre des décisions éclairées, malgré certaines limites dans la détection de la tonalité en arabe algérien. L’intégration de cet outil renforce la réactivité et la présence numérique de l’entreprise.