أثر رقمنة نظم املعلومات على جودة اخلدمات يف املؤسسات العمومية االستشفائية اجلزائرية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير رقمنة نظم المعلومات على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية االستشفائية، وكذا الدور الذي تلعبه في االرتقاء بالخدمات الصحية، وذلك من خالل معرفة الفرق بين جودة الخدمات الصحية قبل وبعد تبني التقنيات الرقمية، أيضا معرفة التحديات والصعوبات التي تواجه عمليات الرقمنة وكذا تحديد التوجهات المستقبلية للرقمنة في المستشفيات بالجزائر. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة استخدمنا المنهج التحليلي الوصفي لتناسبه مع اإلشكالية، منها دراسة نوعية متمثلة في المقابلة ودراسة كمية متمثلة في االستبيان كأداتين لجمع البيانات، حيث وجهت األولى لعدد من مسؤولي المصالح في المستشفى، ووجهت الثانية لعينة من المرضى، وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير إيجابي كبير لرقمنة نظم المعلومات على جودة الخدمات في المستشفيات العمومية الجزائرية، وأكدت كذلك على وجود بعض التحديات التي تواجه عمليات الرقمنة، إال ان السلطات والمسؤولين لهم تطلعات وتوجهات مستقبلية رائعة لمجال الرقمنة في القطاع الصحي.