L’apport de la stratégie de personnalisation des offres digitales à l’optimisation de la satisfaction client

Abstract

Dans un paysage commercial dominé par les avancées technologiques, la compréhension des consommateurs 2.0 et de leurs nouveaux comportements d'achat devient un élément déterminant pour le succès des entreprises. La personnalisation des offres digitales émerge comme un levier essentiel pour renforcer cette relation et optimiser la satisfaction client. Notre mémoire se concentre sur l'analyse du rôle crucial de la stratégie de personnalisation des offres digitales, en mettant en lumière l'impact spécifique de l'offre YOOZ d'Ooredoo sur la satisfaction client. À travers une étude combinant méthodes qualitatives et quantitatives, nous explorons comment une approche bien pensée de la personnalisation peut non seulement améliorer l'expérience utilisateur, mais aussi renforcer la fidélisation des clients. Nos résultats montrent que la personnalisation efficace des offres digitales est essentielle mais elle n’est le seul facteur pour optimiser la satisfaction client dans un paysage commercial de plus en plus axé sur les nouvelles technologies.