Amélioration des services de paiement digital « BaridiMob » pour une meilleure satisfaction client

Abstract

Ce mémoire vise à optimiser les services de paiement digital offerts par l’application BaridiMob d’Algérie Poste, en identifiant les problèmes réels rencontrés par les utilisateurs afin de proposer des pistes d’amélioration concrètes. Pour ce faire, une enquête a été menée auprès des clients utilisateurs de l’application. En analysant les données issues de 400 répondants, l’étude met en évidence les principaux facteurs impactant la satisfaction client, notamment la sécurité perçue, la disponibilité du service, la fréquence des bugs techniques et la qualité de l’assistance. Les résultats montrent que les dysfonctionnements fréquents, les interruptions nocturnes et la lenteur du support réduisent la confiance des clients. Ce mémoire propose ainsi des recommandations visant à offrir une expérience utilisateur plus fluide, plus sécurisée et plus fiable, en soutien à la stratégie de digitalisation d’Algérie Poste