L’impact de l’analyse des données sur l’optimisation de l’expérience client

Abstract

Aujourd’hui, avec la concurrence qui devient de plus en plus forte et les clients au centre des priorités, les données sont devenues un outil important pour aider les entreprises à améliorer l’expérience de leurs clients. Ce mémoire étudie comment l’analyse des données peut aider à mieux satisfaire les clients, en prenant l’exemple de l’entreprise Mobilis, un des grands opérateurs télécoms en Algérie. La méthodologie adoptée est mixte , qualitative et quantitative .L’objectif principal était d’analyser comment les données issues des interactions clients peuvent être exploitées pour améliorer la personnalisation des services, la réactivité et la satisfaction globale des utilisateurs. Les résultats de l’étude montrent qu’il est essentiel d’avoir une bonne stratégie pour analyser les données. Cela aide à mieux prendre des décisions, à deviner ce que les clients attendent, et à rendre le service plus efficace. Grâce à ces outils d’analyse, Mobilis peut mieux comprendre ce que veulent ses clients et adapter ses services. Ce mémoire montre donc que les données jouent un rôle de plus en plus important pour aider les entreprises à se concentrer sur leurs clients et dans l’amélioration de l’expérience client.