Impact du digital et de l’IA dans la stratégie marketing et commerciale d’Ericsson

Abstract

Cette recherche examine l'impact de l'intelligence artificielle sur les stratégies marketing et commerciales d'Ericsson Algérie. Dans un contexte de transformation digitale accélérée, les entreprises adoptent de plus en plus des technologies d'IA pour optimiser leurs performances commerciales et améliorer l'expérience client. La problématique centrale interroge la mesure dans laquelle l'intelligence artificielle redéfinit les stratégies marketing et commerciales d'Ericsson, et quels en sont les impacts tangibles sur ses performances opérationnelles. L'étude adopte une méthodologie mixte combinant entretiens semi-directifs avec des collaborateurs d'Ericsson et analyse quantitative des indicateurs de performance avant et après l'implémentation des solutions d'IA. Les résultats démontrent des améliorations significatives : réduction de 40% du temps d'exécution, augmentation de 50% du taux de conversion et progression de 20,6% de la satisfaction client. L'analyse qualitative révèle une adoption positive des outils d'IA, avec des bénéfices perçus en termes d'efficacité et de qualité du travail, tout en soulignant des défis concernant la formation et l'évolution des compétences. Cette recherche contribue à la compréhension des transformations induites par l'IA dans le marketing digital et fournit des recommandations managériales pour optimiser l'adoption de ces technologies dans le secteur des télécommunications.