L’impact de l’optimisation du référencement naturel sur la relation client

Abstract

À l’ère du numérique, la capacité des entreprises à se rendre visibles et accessibles via les moteurs de recherche est devenue essentielle pour instaurer une relation durable avec leurs clients. Ce mémoire examine comment l’optimisation du référencement naturel (SEO), au-delà de son rôle technique, s’impose aujourd’hui comme un véritable levier stratégique au service de la relation client. Dans la première partie, nous étudions les fondements du SEO, les évolutions de la relation client dans l’environnement digital, ainsi que les points de convergence entre ces deux dimensions. La seconde partie repose sur une étude pratique visant à mesurer l’effet du SEO sur l’acquisition, la conversion et la fidélisation des clients. Les résultats mettent en évidence que le SEO ne se limite pas à attirer du trafic : il contribue à bâtir une expérience pertinente, à générer de la confiance et à favoriser l’engagement. Il devient ainsi un outil clé pour les entreprises souhaitant établir une présence numérique forte, améliorer leur image de marque et entretenir une relation client solide sur le long terme.