L’élaboration d’une stratégie évènementielle innovante pour renforcer l’expérience client en B2B

Abstract

Dans un environnement B2B en constante évolution, marqué par une intensification de la concurrence et des attentes de plus en plus fortes en matière de personnalisation et de proximité, les entreprises sont amenées à repenser leurs stratégies relationnelles. Le marketing événementiel, combiné à une approche expérientielle, émerge alors comme un levier puissant pour renforcer l’expérience client et établir des liens durables avec les partenaires professionnels. Ce mémoire s’intéresse à l’élaboration d’une stratégie événementielle innovante orientée vers la création de valeur émotionnelle et relationnelle. À travers une étude qualitative menée au sein de l’agence TBWA\Djaz, en lien avec l’organisation du Henkel Sustainability Event, nous avons analysé l’impact de cette approche sur la relation client en contexte B2B. Les résultats obtenus confirment que l’événementiel expérientiel contribue à humaniser les échanges, à renforcer la fidélisation des partenaires et à valoriser l’image de marque de l’entreprise. Il s’impose ainsi comme un complément stratégique aux dispositifs traditionnels, en proposant une forme d’engagement plus vivante, plus immersive et plus mémorable. Cette étude met en lumière la pertinence d’une stratégie événementielle bien pensée, capable de transformer les événements professionnels en véritables expériences porteuses de sens et de différenciation pour l’entreprise