L’apport d’une démarche UGC dans une stratégie de Rebranding digital

Abstract

Dans un environnement numérique marqué par une concurrence accrue et des attentes consommateurs en constante évolution, les stratégies de communication doivent s’adapter pour maintenir la pertinence et renforcer la relation client. Dans ce contexte, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) émerge comme un levier stratégique majeur, apprécié pour son authenticité, sa proximité et sa capacité à susciter l’engagement. Parallèlement, le rebranding digital apparait comme une réponse stratégique à ces mutations, en repositionnant la marque à travers une nouvelle identité visuelle, narrative et relationnelle, principalement véhiculée via les canaux numériques. Notre recherche, fondée sur une méthodologie mixte alliant entretiens qualitatifs avec des professionnels du marketing et enquête quantitative auprès de consommateurs, met en lumière l’efficacité de la combinaison entre UGC et rebranding digital. Les contenus UGC, notamment lorsqu’ils sont perçus comme sincères, spontanés et en phase avec les préoccupations du public, renforcent l’adhésion à une nouvelle identité de marque. Les professionnels soulignent que le recours à des contenus générés par les utilisateurs permet aussi de réduire la résistance au changement dans un processus de rebranding, en apportant une caution sociale crédible et rassurante. En définitive, la synergie entre UGC et rebranding digital mènent forcément à la construction d’une image de marque solide et pérenne. Les contenus créés et générés par les utilisateurs contribuent à accroitre l’impact, la légitimité et la portée des actions de rebranding , tout en consolidant le lien émotionnel avec les consommateurs et en leur offrant des repères rassurants dans leur choix de marque