Le rôle de l’audit qualité interne dans l’amélioration de la performance du Système de Management de la Qualité Selon la norme ISO 9001

Abstract

Ce mémoire vise à analyse le rôle de l’audit qualité interne dans l’amélioration de la performance du Système de Management de la Qualité (SMQ), en s’appuyant sur les exigences de la norme ISO 9001 version 2015. Dans un premier temps, une approche théorique a été menée afin de clarifier les fondements du SMQ, ses objectifs, ainsi que le lien direct entre la mise en place d’un SMQ efficace et la performance globale de l’entreprise. Cette revue de la littérature nous a permis de mettre en évidence la complémentarité entre l’audit interne et la démarche qualité, en soulignant l’importance de l’audit comme outil de contrôle, de conformité et d’amélioration continue. Dans un second temps, Une étude de cas a été réalisée au sein de la Société des Eaux et de l’Assainissement d’Alger (SEAAL), au niveau du département Audit Système Management et Planification. La méthodologie adoptée repose sur une analyse documentaire approfondie d’un rapport d’audit, du plan d’action et une étude comparative d’un indicateur de performance relatif à un point de non-conformité démontrent que l’audit qualité permet non seulement de détecter les écarts, mais aussi de corriger les dysfonctionnements et d’améliorer la performance globale de l’entreprise. L’audit qualité est présenté comme un outil stratégique de pilotage et d’amélioration continue, permettant de renforcer l’efficacité des processus et la performance globale du système qualité