L'utilisation du Balanced score card dans le pilotage de la performance des entreprises publiques

Abstract

Le pilotage de la performance est devenu un enjeu stratégique majeur pour toute entreprise, qu'elle soit publique ou privée. Notre mémoire traite de la contribution du Balanced Scorecard (BSC) à l'amélioration de la performance globale d'une entreprise publique algérienne de travaux publics. L'objectif principal de ce travail est de présenter les limites des outils classiques de contrôle de gestion, de comprendre l'architecture et le fonctionnement du BSC, puis de concevoir un tableau de bord prospectif adapté à la réalité de COSIDER Ouvrages d'Art à travers ses quatre perspectives interdépendantes : financière, clients, processus internes, et apprentissage et développement. Notre étude a été réalisée à travers une approche qualitative par étude de cas, basée sur des entretiens avec des responsables de l'entreprise, l'analyse de documents internes et une observation participante de trois mois au sein de la DCGSI. Les résultats montrent que le BSC constitue un outil de pilotage pertinent et faisable pour améliorer la qualité du dialogue de gestion et réconcilier performance économique, opérationnelle et humaine au sein de COSIDER OA.