L’Apport de WhatsApp Business dans L’amélioration de la Communication Digitale et la Performance Commerciale d’une PME

Abstract

Le développement accéléré des technologies numériques redéfinit profondément les pratiques commerciales des petites et moyennes entreprises algériennes, les poussant à adopter de nouveaux outils de communication pour répondre aux exigences croissantes d'une clientèle connectée. Dans ce contexte, WhatsApp Business s'est imposé progressivement comme un canal de communication privilégié, dont l'impact réel sur la qualité des échanges et la performance commerciale demeure pourtant peu étudié dans le contexte algérien. Pour explorer cette question, cette recherche s'est appuyée sur une revue de littérature approfondie portant sur la communication digitale, la performance commerciale et le rôle stratégique de WhatsApp Business, avant de confronter ces éléments théoriques à une étude empirique quantitative menée auprès de 126 clients de l'entreprise Red Cool. Les données collectées ont été soumises à une double analyse, univariée puis bivariée, mobilisant des tableaux de fréquences, des croisements de variables et le test du Khi-deux, traité à l'aide du logiciel R. Les résultats ont mis en évidence l'existence de relations statistiquement significatives entre la fréquence d'utilisation, la rapidité de réponse, la clarté des informations et la satisfaction du suivi client, suggérant ainsi que WhatsApp Business joue un rôle prometteur dans l'amélioration de la communication et de la performance commerciale de Red Cool, bien que des marges d'amélioration demeurent. Ces conclusions ont servi de base pour formuler des recommandations pratiques à l'intention des dirigeants souhaitant optimiser leur stratégie de communication digitale.