http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/19 2026-10-03T03:10:22Z 2026-10-03T03:10:22Z Présenté par : MEHDAOUI, Ouarda Encadré par :OULD MAAMAR, Oussama http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/827 2026-09-27T13:58:49Z 2026-01-01T00:00:00Z

L’évaluation de la Performance Financière de l’entreprise Présenté par : MEHDAOUI, Ouarda; Encadré par :OULD MAAMAR, Oussama Cette étude porte sur l'évaluation de la performance financière d'Algérie Telecom dans un environnement économique en constante évolution. Elle vise à appliquer les principaux outils d'analyse financière afin de dresser un diagnostic objectif de la santé financière de l'entreprise et de formuler des recommandations d'amélioration. Pour ce faire, une démarche descriptive et analytique a été adoptée, s'appuyant sur le bilan fonctionnel et financier, les soldes intermédiaires de gestion, les ratios financiers ainsi que l'analyse des flux de trésorerie. Les résultats obtenus permettent d'identifier les forces et les faiblesses financières de l'entreprise et d'orienter ses choix stratégique 135 P

2026-01-01T00:00:00Z BELFERKOUS, Kenza REKIK, Amani Encadré par :BOUATELLI, Mohamed http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/826 2026-09-27T13:39:42Z 2026-06-22T00:00:00Z

L’impact de la digitalisation sur la relation client dans les banques Algériennes BELFERKOUS, Kenza; REKIK, Amani; Encadré par :BOUATELLI, Mohamed Cette étude porte sur l’impact de la digitalisation sur la relation client dans les banques algériennes. Face à l’évolution rapide des technologies de l’information et de la communication, les établissements bancaires ont été amenés à intégrer des outils numériques afin d’améliorer la qualité de leurs services et de répondre aux attentes croissantes de leur clientèle. L’objectif principal de cette recherche est d’analyser l’influence de la digitalisation bancaire sur la qualité de la relation client, notamment en termes de satisfaction, de fidélisation et d’amélioration des services. Pour atteindre cet objectif, une approche descriptive et analytique a été adoptée. Les données ont été collectées à travers un questionnaire distribué à un échantillon de 160 réponses des clients bancaires. Les résultats obtenus montrent que la digitalisation contribue positivement à l’amélioration de la relation client grâce à la rapidité des opérations, la disponibilité permanente des services et la facilité d’utilisation des outils numériques. Toutefois, certains défis subsistent, notamment les questions liées à la sécurité des transactions, à la protection des données personnelles et à l’adaptation de certains clients aux nouvelles technologies. 127 P

2026-06-22T00:00:00Z Présenté par : DORBI, Soumeya HIMOUD, Izdihar Encadrée par : OUARET, Samira http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/825 2026-09-24T13:18:24Z 2026-01-01T00:00:00Z

Le rôle du contrôle de gestion dans le suivi des résultats d’entreprise Présenté par : DORBI, Soumeya; HIMOUD, Izdihar; Encadrée par : OUARET, Samira Ce mémoire porte sur le rôle du contrôle de gestion dans le suivi et l’amélioration des résultats et de la performance des entreprises, avec une étude appliquée au sein de la CAAT. Il met particulièrement en avant l’importance du tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) comme outil moderne de pilotage stratégique et de suivi des résultats. L’étude vise principalement à démontrer que le tableau de bord prospectif permet un meilleur suivi des résultats grâce à l’intégration d’indicateurs financiers et non financiers. Afin d’apporter des éléments de réponse à notre problématique, nous avons adopté une démarche à la fois théorique et pratique. La partie théorique présente les concepts du contrôle de gestion, de la performance ainsi que les différents outils de pilotage stratégique. La partie pratique repose sur un stage réalisé au sein de la Direction de la Planification et du Contrôle de Gestion de la CAAT. À travers cette étude, nous avons essayé de comprendre l’activité de l’entreprise et d’analyser son tableau de bord. Ensuite, nous avons proposé un tableau de bord prospectif basé sur les quatre axes principaux, permettant à l’entreprise de mieux atteindre ses objectifs, d’améliorer le suivi de ses performances et de renforcer son pilotage stratégique. L’étude conclut que le tableau de bord prospectif constitue un outil stratégique efficace pour améliorer le suivi des résultats, renforcer la qualité des décisions et assurer une meilleure cohérence entre les objectifs stratégiques et les actions opérationnelles. Ainsi, le contrôle de gestion apparaît comme un levier indispensable pour améliorer la performance et la compétitivité des entreprises d’assurances. 121 p

2026-01-01T00:00:00Z AZOUZI, Chouaib Encadré par :ZEROUKLANE, Kahina http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/824 2026-09-22T13:11:48Z 2026-06-22T00:00:00Z

Le rôle du contrôle de gestion dans l’optimisation des coûts et amélioration de la performance financière -analyse prédictive- AZOUZI, Chouaib; Encadré par :ZEROUKLANE, Kahina Le contrôle de gestion est un levier stratégique qui aligne objectifs, moyens et résultats pour optimiser la performance globale. Il repose sur trois principes clés : pertinence (ressources vs objectifs), efficacité (résultats atteints) et efficience (optimisation des ressources). Par ses outils, il maîtrise les coûts, accroît la rentabilité et éclaire la décision stratégique et opérationnelle. Les résultats obtenus montrent que le contrôle de gestion joue un rôle réel dans l’optimisation des coûts et l’amélioration de la performance financière de Transpolymers SPA. L’application rigoureuse de la méthode des sections homogènes permet d’établir avec précision le coût de revient de chaque produit, grâce à une répartition appropriée des charges indirectes entre les sections auxiliaires et principales. Par ailleurs, la régression linéaire révèle que le levier financier affecte significativement la rentabilité économique et le résultat net, et que les dotations aux amortissements pèsent fortement sur la rentabilité financière. Elle montre également un lien entre le levier opérationnel et la structure du poste clients. Ces constats aident à cibler les leviers d’action prioritaires pour améliorer la performance. Enfin, l’étude montre que la qualité du système d’information de gestion et la collaboration entre les services production, finance et contrôle de gestion sont des facteurs clés de l’efficacité du contrôle de gestion. 137 P

2026-06-22T00:00:00Z