http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/41 Wed, 06 May 2026 17:36:54 GMT 2026-05-06T17:36:54Z http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/bitstream/id/06a1ac02-e9d9-41f7-9730-c5d2e3c628ce/images (5).jpg http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/41 http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/776 دور الابتكار في تحفيز النمو الاقتصادي ي ائر الجز غريس, عبد اللطيف; تحت إشارف: عازز, رشيد ا للنمو ً ا أساسي ً عد الابتكار محرك ُ ا نحو اقتصاد المعرفة حيث ي ً ا عميق ً اقتصادي ً لا يشهد العالم تحو المستدام والتنافسية والتنويع الاقتصادي. وفي هذا السياق قمنا في هاته الدارسة بتحليل دور الابتكار خاصة ضمن المشاريع الناشئة في تحفيز النمو الاقتصادي في الجازئر. حي ث اعتمدنا على منهجية بحثية متكاملة نظرية وكمي ة تم فيها تصميم وتوزيع استبيان إلكتروني على عينة من رواد الأعمال وأصحاب المشاريع المبتكرة في الجازئر. توصلت الدارسة إلى وجود وعي بأهمية الابتكار لدى رواد الأعمال الجازئريين وسعي ملحوظ لتبنيه خاصة في تطوير المنتجا مع إدراك لدوره الإيجابي في تلبية احتياجات السوق ، ت والخدمات والمساهمة في النمو الاقتصادي. وأظهرت النتائج وجود ارتباط إحصائي قوي وإيجابي بين مستوى ا عن أن ً الابتكار في المشاريع الناشئة ومساهمتها في مؤشرات النمو. إلا أن الدراسة كشفت أيض مستوى مساهمة هذه المشا ا في ً ال محدود ريع في بعض المؤشرات كالخلق الفعلي لفرص العمل لا يز المارحل الأولى وأن هناك تحديات جوهرية تعيق تفعيل دور الابتكار بشكل كامل أبرز هذه التحديات تمثلت في صعوبات الحصول على التمويل والاعتماد الكبير على المصادر الذاتية، والعقبات الإدارية والبيروقارطية، بالإضافة إلى ضعف في فعالية بعض مكونات البيئة الداعمة كالحاضنات فيما يتعلق خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات الهادفة لتعزيز ، عليه ً بالدعم العملي والمتابعة. وبناء منظومة الابتكار وتحسين البيئة الحاضنة للمشاريع الناشئة وتفعيل دورها في دعم النمو الاقتصا دي والتنمية المستدامة في الجازئر 111 و Mon, 30 Jun 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/776 2025-06-30T00:00:00Z http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/775 رقمنة الخدمات المالية في اتصالات الجزائر تحت إشراف: خوجة, نور الهناء; مقدمة من : بوسنة, أحمد; بودي, أيمن تهدف هذه الدراسة إلى تقييم واقع رقمنة الخدمات المالية في مؤسسة "اتصالًت الجزائر"، مع التركيز على دور خدمات الدفع الإلكتروني التي تقدمها في تعزيز الشمول المالي. لتحقيق هذا الهدف، تم الًعتماد على منهجية بحثية مزدوجة شملت دراسة 270مقارنة مع تجربة "اتصالًت تونس"، بالإضافة إلى دراسة كمية تم فيها توزيع استبيان إلكتروني على عينة مكونة من ً مستخدما . توصلت الدراسة إلى وجود مستوى وعي واستخدام مرتفع لخدمات الدفع الإلكتروني الخاصة بـ "اتصالًت الجزائر"، خاصة لدورها الإيجابي المتصور في تعزيز الشمول المالي. إلً أن النتائج أظهرت أيضاا أن ٍ مع إدراك عال ،" عبر تطبيق "بريدي موب أبرزها المشاكل التقنية المتعلقة بجودة ، وأن هناك تحديات جوهرية تعيق تجربة المستخدم ، مستوى الرضا العام لً يزال متوسطاا الًتصال بالإنترنت واستقرار الأنظمة، بالإضافة إلى وجود فجوة معرفية لدى شريحة من المستخدمين وحاجة ماسة لزيادة خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات الهادفة إلى تحسين جودة الخدمة وتعزيز دورها في دعم ، التوعية. وبناءا عليه التحول الرقمي والشمول المالي في الجزائر 86 ص Mon, 30 Jun 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/775 2025-06-30T00:00:00Z http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/744 Impact des stratégies omnicanal sur la Satisfaction et la fidélisation des clients Présenté par : BOUSSAM, Djallel Eddine; Encadré par : KHODJA, Nour El Hana Ce mémoire s’intéresse à l’impact des stratégies omnicanales sur la satisfaction et la fidélisation des clients dans le contexte spécifique du marché algérien, à travers le cas de Condor Electronics. Face à la digitalisation croissante et à l’évolution des comportements d’achat, les entreprises doivent désormais adopter des approches intégrées, capables d’unifier tous les canaux de communication, de vente et de service. L’objectif principal de cette étude est de comprendre comment l’omnicanalité, en tant que stratégie centrée sur le client, influence les perceptions de satisfaction et renforce la fidélité. La première partie du mémoire développe le cadre théorique en définissant les stratégies omnicanales, leurs composantes (intégration, personnalisation, digitalisation), ainsi que leurs avantages et contraintes. Elle approfondit également les concepts de satisfaction et de fidélisation client, en mettant en lumière leurs déterminants (attentes, expérience, valeur perçue, relationnel) et leur interdépendance dans une logique relationnelle moderne. La deuxième partie adopte une approche qualitative appliquée à Condor Electronics. Elle présente l’entreprise, ses pratiques actuelles et les défis rencontrés dans la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale efficace. L’étude repose sur des entretiens et une analyse des canaux utilisés par Condor. Les résultats montrent que bien que l’entreprise ait initié des actions digitales, l’intégration des canaux reste partielle et des efforts sont encore nécessaires pour unifier l’expérience client. Des recommandations sont proposées afin de renforcer la cohérence omnicanale, améliorer la gestion de la relation client et accroître la fidélisation. Ce mémoire souligne l’importance d’adapter les modèles omnicanaux aux spécificités culturelles et techniques locales, et propose des pistes concrètes pour accompagner la transformation digitale des entreprises algériennes. 112 P Thu, 03 Jul 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/744 2025-07-03T00:00:00Z http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/743 Mesurer l’efficacité de la stratégiemarketing dans le lancement de lafibre optique Présenté par :Allouche, Manel; Encadré par : Toumi, Rahma Ce mémoire traite de l’analyse de l’efficacité de la stratégie marketing adoptée par AlgérieTélécom lors du lancement de son offre en fibre optique FTTH (Fiber To The Home). Laproblématique centrale à laquelle il tente de répondre est la suivante : Comment peut-onjugerl’efficacité de la stratégie marketing du lancement de la FTTH par Algérie Télécom?Cetteinterrogation se justifie par le besoin croissant de performances dans le domaine des télécommunications, et par les investissements importants consentis pour la généralisationdela fibre optique à travers le territoire national. Pour évaluer cette efficacité, une méthodologie descriptive et analytique a été mise enplace. Elle s’est appuyée sur une phase théorique visant à comprendre les fondements du marketingstratégique et opérationnel dans le secteur des TIC, suivie d’une phase pratique comprenant l’analyse de la stratégie marketing de l’entreprise, la réalisation d’un entretien avec uncadred’Algérie Télécom, ainsi que la conception et l’analyse d’un questionnaire de satisfactionclient. La valeur ajoutée de ce travail réside dans la double analyse menée : d’une part, une lecturecritique de la stratégie mise en œuvre (notamment les actions de segmentation, ciblage, positionnement et communication), et d’autre part, une évaluation concrète du ressenti desclients vis-à-vis de la qualité de service, du délai de raccordement, et de la perceptionglobalede la FTTH. Cette démarche a permis de croiser les objectifs stratégiques de l’opérateur avecles retours du terrain, et donc de mesurer de manière objective l'efficacité réelle de la stratégiemarketing. Les résultats tel que le niveau de satisfaction favorable et l’atteinte des objectif de couverturedans les zones urbaines et pas vraiment rurales et enclavées ,ont permis de formuler des recommandations pratiques, tant sur le plan stratégique que sur le plan opérationnel, pour améliorer l’approche marketing d’Algérie Télécom à l’avenir. 175 P Thu, 03 Jul 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esgen.edu.dz:8080/xmlui/handle/123456789/743 2025-07-03T00:00:00Z