Résumé:
Le monde actuel subit une cadence de changement vite caractérisé par un développement
technologique sans précédent. Le déploiement de l’Internet haut débit sur l’ensemble des
territoires, le développement des réseaux mobiles, la généralisation de l’Internet mobile et la
démocratisation du Web ont complètement transformé les comportements et les habitudes des
êtres humains, et donc ont changé les liens entre les marques et leurs consommateurs.
Les entreprises ont très rapidement compris le but d’utilisation des nouveaux moyens de
communication, spécifiquement celles qui ciblent un large public, en utilisant un nouveau type
de communication dit communication digitale. Le temps ou les marques se tenaient à l’écart
des réseaux sociaux en préférant investir seulement sur les médias traditionnels est terminé. Les
médias sociaux ont pu fonder un nouveau paradigme où règnent la communication interactive
et l’échange de connaissance.
Toutes ces transformations technologiques ont un effet direct sur la manière de partager
d’informations et des moyens de communication puisque cela a bouleversé les modèles
traditionnels de communication classique des entreprises. Les entreprises faisant partie de cet
environnement changeant sont appelées à relever les nouveaux défis et à s'adapter à ce nouvel
environnement pour se distinguer face à la concurrence.
Les moyens de communication ont percé et les entreprises commencent à comprendre qu’une
présence sur la toile et les supports digitaux est un avantage concurrentiel majeur,
particulièrement depuis l’avènement des réseaux sociaux. Depuis l’apparition des médias
sociaux sur le web, les internautes peuvent créer, diffuser, échanger et partager très facilement
partout et à tout moment avec le reste du monde. Dans ce contexte, les entreprises doivent
élaborer une stratégie de communication digitale qui permet de communiquer, partager, publier,
écouter et contrôler ce que se dit sur elle. Toutefois, il existe de nombreuses entreprises
algériennes qui négligent l’ampleur de la communication digitale et sa fonction dans
l’amélioration de la notoriété de l’entreprise.
Algérie Télécom a une forte notoriété et une présence sur les différents réseaux sociaux ce qui
est un avantage concurrentiel pour elle. Toutefois, il est devenu essentiel pour l’entreprise de
faire passer un message unique, unifié, cohérent et répond aux attentes des internautes afin
d’augmenter encore plus sa notoriété et de booster son image, cela lui permet d’avoir une bonne
réputation.
