L’impact de la communication digitale via les réseaux sociaux sur la notoriété de l’entreprise

Abstract

Le monde actuel subit une cadence de changement vite caractérisé par un développement technologique sans précédent. Le déploiement de l’Internet haut débit sur l’ensemble des territoires, le développement des réseaux mobiles, la généralisation de l’Internet mobile et la démocratisation du Web ont complètement transformé les comportements et les habitudes des êtres humains, et donc ont changé les liens entre les marques et leurs consommateurs. Les entreprises ont très rapidement compris le but d’utilisation des nouveaux moyens de communication, spécifiquement celles qui ciblent un large public, en utilisant un nouveau type de communication dit communication digitale. Le temps ou les marques se tenaient à l’écart des réseaux sociaux en préférant investir seulement sur les médias traditionnels est terminé. Les médias sociaux ont pu fonder un nouveau paradigme où règnent la communication interactive et l’échange de connaissance. Toutes ces transformations technologiques ont un effet direct sur la manière de partager d’informations et des moyens de communication puisque cela a bouleversé les modèles traditionnels de communication classique des entreprises. Les entreprises faisant partie de cet environnement changeant sont appelées à relever les nouveaux défis et à s'adapter à ce nouvel environnement pour se distinguer face à la concurrence. Les moyens de communication ont percé et les entreprises commencent à comprendre qu’une présence sur la toile et les supports digitaux est un avantage concurrentiel majeur, particulièrement depuis l’avènement des réseaux sociaux. Depuis l’apparition des médias sociaux sur le web, les internautes peuvent créer, diffuser, échanger et partager très facilement partout et à tout moment avec le reste du monde. Dans ce contexte, les entreprises doivent élaborer une stratégie de communication digitale qui permet de communiquer, partager, publier, écouter et contrôler ce que se dit sur elle. Toutefois, il existe de nombreuses entreprises algériennes qui négligent l’ampleur de la communication digitale et sa fonction dans l’amélioration de la notoriété de l’entreprise. Algérie Télécom a une forte notoriété et une présence sur les différents réseaux sociaux ce qui est un avantage concurrentiel pour elle. Toutefois, il est devenu essentiel pour l’entreprise de faire passer un message unique, unifié, cohérent et répond aux attentes des internautes afin d’augmenter encore plus sa notoriété et de booster son image, cela lui permet d’avoir une bonne réputation.