Résumé:
L'essor du digital dans le secteur bancaire est un phénomène de plus en plus marqué
depuis plusieurs années. Les banques ont compris l'importance de la transformation digitale
pour répondre aux besoins des clients et s'adapter aux nouvelles technologies.
L'e-Banking et le M-Banking sont la voie de l’avenir, Aujourd’hui il n’est plus question pour
l’Algérie de rester passive face à ces évolutions.
Pour répondre aux exigences d’une cible dorénavant ultra connectée, l’Algérie à
engager une politique de modernisation des services bancaires à travers l’utilisation des
technologies de l’information et de la communication ainsi que d’autres innovations
sophistiquées, les banques ont mis en place des applications mobiles qui permettent la
dématérialisation de leurs services et permettre aux clients d’accéder à leurs comptes en ligne
24 heures sur 24 afin d’effectuer des transactions en quelques clics.
Cependant, la digitalisation du secteur bancaire soulève également des défis
importants, notamment en terme d’adhésion au concept de “banque mobile” , il est donc
crucial pour les banques d’étudier minutieusement le comportement des clients et évaluer leur
degré d’adhésion face à ce concept, afin de déceler les facteurs qui peuvent influencer
positivement ou négativement leur comportement et de concevoir par la suite des stratégies
marketing efficaces pour maintenir une position compétitive dans cet environnement
caractérisé par une évolution sans égal.
Ce mémoire a pour objectif d’analyser le comportement du consommateur face à
l’utilisation du Mobile-Banking par les clients bancaires en Algérie et déceler quels sont les
facteurs qui peuvent influencer ces clients à utiliser ou non les applications mobiles que leurs
banques proposent
