IMPACT DE LA COMMUNICATION DIGITALE VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX SUR LA FIDÉLISATION DES CLIENTS

Abstract

La communication digitale via les réseaux sociaux a un impact majeur sur la fidélisation des clients. En utilisant ces plateformes de manière efficace, les marques peuvent interagir directement avec leur audience, personnaliser les messages et renforcer les liens de confiance. Les avis, recommandations et interactions en ligne jouent un rôle clé dans la création d'une fidélité durable. En surveillant et en évaluant les performances, les marques peuvent adapter leurs stratégies pour améliorer l'engagement des clients fidèles. Dans un monde en constante évolution, la communication digitale via les réseaux sociaux offre de vastes opportunités pour stimuler la fidélisation et maintenir une relation solide avec les clients fidèles. Dans ce présent travail on a réalisé une étude sur l’impact de la communication digitale via les réseaux sociaux sur la fidélisation des clients au sein de BEKO Algérie par une étude quantitative et qualitative qui nous a donnée des résultats pour laquelle on a infirmé et confirmé nos hypothèses.