Résumé:
Les mutations socio-économiques et technologiques récentes dans le secteur des
banques ont profondément modifié les stratégies des entreprises financières. En effet,
ce changement a donné naissance à des innovations en particulier sociale qui ont
permis le développement de relations interactives entre les banques et les
consommateurs.
Dans ce mémoire, nous retracerons les principaux facteurs économiques et non économiques qui impactent le comportement du consommateur, face à l’innovation et
la diversification des cartes bancaires comme pratique managériale au sein de la BNA
ainsi que son impact sur la création de la valeur pour le client et le changement de son
comportement. Nous tentons à travers la réalisation de ce travail à améliorer les
compétences internes de la banque grâce a une synthèse des résultats obtenus en
essayant de créer une synergie avec le consommateur qui la rend encore plus
compétitive dans un marché où ce dernier est de plus en plus exigeant en termes de
diversité et d’innovation.
