Résumé:
Aujourd'hui, les médias sociaux et la stratégie digitale sont devenus des facteurs
déterminants dans la performance des entreprises. Avec plus de 2,2 milliards d'utilisateurs
mensuels sur les médias sociaux, il est clair que ces plateformes constituent un outil puissant
de développement professionnel. L'émergence du Social Media a profondément transformé
les comportements des utilisateurs, modifiant ainsi la façon dont les entreprises atteignent leur
audience cible.
De plus, de nouveaux services et plateformes ont ouvert de nouvelles opportunités pour
les entreprises, offrant des espaces de présence et d'interaction privilégiés. Les médias sociaux
permettent aux entreprises d'instaurer un dialogue direct avec leurs clients et de s'adapter à
leurs besoins et préférences. Dans cette perspective, la mise en place d'une stratégie digitale
efficace, intégrant les médias sociaux comme levier de communication, devient essentielle
pour améliorer la performance globale de l'entreprise.
Dans ce contexte, la mise en place d'une stratégie digitale efficace devient essentielle
pour maximiser les avantages offerts par les médias sociaux. Cela implique d'élaborer une
approche holistique qui intègre les médias sociaux dans l'ensemble des activités de
l'entreprise, de la communication au marketing en passant par le service client. Il s'agit de
définir des objectifs clairs, d'identifier les plateformes sociales pertinentes, de créer du
contenu engageant et de mesurer les résultats obtenus.
De plus, la performance des entreprises dans cet environnement digital dépend de leur
capacité à comprendre et à utiliser efficacement les médias sociaux. Cela inclut la veille
stratégique pour suivre les tendances et les attentes des consommateurs, ainsi que l'utilisation
des indicateurs clés de performance adaptés aux médias sociaux pour évaluer l'impact de leurs
actions.
Suite à une recherche documentaire sur les fondements de la stratégie digitale et
l’implication des médias sociaux dans ces derniers, nous mettons en pratique nos acquis à
travers l’étude de l’impact des médias sociaux sur l’efficacité d’une stratégie digitale de la
Caisse nationale d'épargne et de prévoyance-Banque.
Notre recherche vise à identifier dans quelle mesure les médias sociaux constituent un
levier d’efficacité qui permet de renforcer la stratégie digital d’une entreprise.
