Résumé:
Le travail de recherche en question porte sur l'apport du marketing digital dans la fidélisation
client, en se concentrant plus spécifiquement sur le secteur bancaire. Ainsi, il est structuré en trois
chapitres clés.
Le chapitre 1 met l'accent sur le marketing digital. Il examine dans la section une les
fondamentaux sur le marketing digital, la section deux a met exergue les changements apportés
au marketing, notamment le marketing bancaire, dans l’ère du numérique et enfin, l’expérience
client dans le secteur bancaire. Les stratégies et les outils du marketing digital utilisés par les
entreprises pour promouvoir leurs produits et services en ligne. Ce chapitre explore également les
différentes canaux numériques telles que les média sociaux, les sites web, les applications
mobiles, les publicités en ligne pour atteindre les clients et les engager.
Le chapitre 2 se concentre sur la fidélisation bancaire. Il explore les théories et les modèles de
fidélisation client dans le secteur bancaire, mettant en évidence l'importance de la fidélité client
pour la rentabilité bancaire à long terme. Ce chapitre est scindé en trois sections, la première est
consacrée aux généralités de fidélisation des clients, en deuxième section il a été question
d’évoquer la mise en place d’une stratégie de fidélisation client, et enfin comment le numérique
fidélise la clientèle dans le secteur bancaire.
Le chapitre 3 présente une étude de cas de la Banque de Développement Local. Il se compose de
trois sections. La première section offre une présentation générale de la BDL, mettant en lumière
le rôle et la mission du département DMC. La deuxième section aborde la méthodologie adoptée
dans cette étude, ainsi que les méthodes d'analyse utilisées pour traiter les données collectées.
Enfin, la troisième section se concentre sur l'analyse unie variée des données du questionnaire,
suivie d'une analyse bi variée basée sur le test du khi-deux. Les résultats de l'Analyse Factorielle
des Correspondances (AFC) et de l'Analyse Factorielle des Correspondances Multiples (AFCM)
seront également présentés. Les résultats de l'étude de cas mettent en évidence l'impact positif du
marketing digital sur la fidélisation client dans le secteur bancaire.
En conclusion, ce mémoire démontre l'importance croissante du marketing digital dans la
fidélisation client, en particulier dans le secteur bancaire. Il met en évidence les opportunités
offertes par les outils et les plateformes numériques pour renforcer la relation banque-client et
propose des recommandations pour les banques souhaitant améliorer leur fidélisation client grâce
au marketing digital.
