L’apport du Marketing Digital dans la fidélisation client

Abstract

Le travail de recherche en question porte sur l'apport du marketing digital dans la fidélisation client, en se concentrant plus spécifiquement sur le secteur bancaire. Ainsi, il est structuré en trois chapitres clés. Le chapitre 1 met l'accent sur le marketing digital. Il examine dans la section une les fondamentaux sur le marketing digital, la section deux a met exergue les changements apportés au marketing, notamment le marketing bancaire, dans l’ère du numérique et enfin, l’expérience client dans le secteur bancaire. Les stratégies et les outils du marketing digital utilisés par les entreprises pour promouvoir leurs produits et services en ligne. Ce chapitre explore également les différentes canaux numériques telles que les média sociaux, les sites web, les applications mobiles, les publicités en ligne pour atteindre les clients et les engager. Le chapitre 2 se concentre sur la fidélisation bancaire. Il explore les théories et les modèles de fidélisation client dans le secteur bancaire, mettant en évidence l'importance de la fidélité client pour la rentabilité bancaire à long terme. Ce chapitre est scindé en trois sections, la première est consacrée aux généralités de fidélisation des clients, en deuxième section il a été question d’évoquer la mise en place d’une stratégie de fidélisation client, et enfin comment le numérique fidélise la clientèle dans le secteur bancaire. Le chapitre 3 présente une étude de cas de la Banque de Développement Local. Il se compose de trois sections. La première section offre une présentation générale de la BDL, mettant en lumière le rôle et la mission du département DMC. La deuxième section aborde la méthodologie adoptée dans cette étude, ainsi que les méthodes d'analyse utilisées pour traiter les données collectées. Enfin, la troisième section se concentre sur l'analyse unie variée des données du questionnaire, suivie d'une analyse bi variée basée sur le test du khi-deux. Les résultats de l'Analyse Factorielle des Correspondances (AFC) et de l'Analyse Factorielle des Correspondances Multiples (AFCM) seront également présentés. Les résultats de l'étude de cas mettent en évidence l'impact positif du marketing digital sur la fidélisation client dans le secteur bancaire. En conclusion, ce mémoire démontre l'importance croissante du marketing digital dans la fidélisation client, en particulier dans le secteur bancaire. Il met en évidence les opportunités offertes par les outils et les plateformes numériques pour renforcer la relation banque-client et propose des recommandations pour les banques souhaitant améliorer leur fidélisation client grâce au marketing digital.