Résumé:
L'apparition de nouvelles technologies de l'information et de la communication, et plus particulièrement l'avènement du Web 2.0, offre des opportunités de co-création de valeur pour les entreprises et leurs clients. Le partage d'expérience est une des diverses formes de co-création de valeur identifiées dans la littérature. Cependant, la majorité des recherches ont été menées autour des biens tangibles. L'objectif de cette recherche est de mettre en exergue le concept de co-création de valeur, appliquée au secteur du conseil (bien intangible), et d'identifier les opportunités qui peuvent s'offrir aux annonceurs et aux conseillers, grâce à une collaboration créative à travers les interactions Une étude de cas basée sur une approche qualitative - menée auprès d’une agence de communication a permis d'éclairer cette problématique.
