L’impact de la communication digitale sur la satisfaction client

Abstract

Au terme de ce travail, nous nous sommes intéressés à l’analyse de la politique de communication digitale optée par Algérie Telecom, pour évaluer l’importance de la communication digitale lancée à travers les différents canaux digitaux. Ainsi, vu l’importance d’avoir l’information exacte, nous avons réalisé une étude par sondage inscrite dans une approche quantitative à travers un questionnaire par lequel les clients d’Algérie Telecom nous ont procuré l’information. Le but visé à travers cette information est de permettre de confirmer ou d’infirmer nos hypothèses prédéfinies et répondre intégralement à la question de départ