Résumé:
Les pratiques, la gestion, les métiers et même le comportement des individus ont été profondément
transformés par l'arrivée du digital. La digitalisation a pris une place centrale dans le
fonctionnement d'Algérie Poste, ce qui a conduit à l'adoption des services postaux en ligne, qui
sont devenus indispensables pour toute institution financière afin de mieux répondre aux besoins
évolutifs de ses clients.
C'est la raison pour laquelle cette étude vise à mettre en évidence l'impact de la numérisation dans
le domaine des services postaux en ligne sur la satisfaction des clients. Nous aidons à repérer les
éléments les plus importants qui impactent leurs perceptions.
Grâce à l'analyse quantitative des données collectées auprès d'un échantillon spécifique, nous
pourrons approfondir notre compréhension des éléments essentiels qui influencent la satisfaction
des clients de l'Algérie Poste envers cette solution numérique.
Les conclusions de l'enquête mettent en lumière les facteurs qui influencent la satisfaction des
clients de ce service en ligne. Algérie Poste recevra des recommandations concrètes pour
améliorer ce service.
