L’impact de la digitalisation sur la clientèle des services postaux

Abstract

Les pratiques, la gestion, les métiers et même le comportement des individus ont été profondément transformés par l'arrivée du digital. La digitalisation a pris une place centrale dans le fonctionnement d'Algérie Poste, ce qui a conduit à l'adoption des services postaux en ligne, qui sont devenus indispensables pour toute institution financière afin de mieux répondre aux besoins évolutifs de ses clients. C'est la raison pour laquelle cette étude vise à mettre en évidence l'impact de la numérisation dans le domaine des services postaux en ligne sur la satisfaction des clients. Nous aidons à repérer les éléments les plus importants qui impactent leurs perceptions. Grâce à l'analyse quantitative des données collectées auprès d'un échantillon spécifique, nous pourrons approfondir notre compréhension des éléments essentiels qui influencent la satisfaction des clients de l'Algérie Poste envers cette solution numérique. Les conclusions de l'enquête mettent en lumière les facteurs qui influencent la satisfaction des clients de ce service en ligne. Algérie Poste recevra des recommandations concrètes pour améliorer ce service.