Résumé:
Aujourd’hui, l’e-réputation est considérée comme primordiale pour les entreprises.
Les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne ont facilité l'accès à l'information, mais
ils ont également accru les risques potentiels pour la réputation d'une entreprise. Par
conséquent la gestion de crise en ligne est devenue essentielle pour maintenir et améliorer la
réputation de la marque en ligne. Une crise mal gérée peut avoir un effet à long terme sur la
réputation d'une entreprise, tandis qu'une gestion efficace peut inspirer confiance et préserver
la marque.
A travers une analyse complète de la littérature concernant les concepts d'e-
réputation et de gestion de crise, ainsi qu'une étude empirique, ce mémoire explore l'effet
des stratégies en ligne de gestion de crise sur l'e-réputation des entreprises.
