Résumé:
Les interactions qu'un utilisateur a avec une entreprise avec laquelle il traite peuvent se révéler
innombrables et passer par différents points de contact. Certaines questions doivent être posées:
Quel est l’impact de ces interactions? Et quel est l’impact sur la réputation de l’entreprise?
Cette recherche se déroule en termes d'étude de l'expérience utilisateur, de la manière dont
l'entreprise peut satisfaire ses clients et de la façon de la visualiser afin d'aider l'entreprise à mieux
comprendre le flux de pensée des clients ainsi que leurs expériences. Et enfin, comment cette
expérience peut impacter la réputation de l'entreprise, notamment dans les VTC, qui se retrouvent
de plus en plus confrontés à une concurrence rude et à une clientèle mieux informée et plus
exigeante.
Notre étude vise à démontrer l'impact de l'expérience utilisateur sur la réputation de l'entreprise et
leur satisfaction dans le secteur du VTC Algérien, plus précisément au niveau de HEETCH El
Djazair.
Afin de mieux comprendre notre sujet de recherche, nous avons utilisé une méthode descriptive-
analytique. Et pour renforcer notre étude, nous avons mis en œuvre une méthode quantitative où
nous avons établi un questionnaire qui sera distribué aux clients individuels de HEETCH. La
décision d'utiliser un questionnaire découle de la volonté d'évaluer la satisfaction des clients et
d'étudier en profondeur les différentes facettes de l'expérience utilisateur (UX) et de la réputation
en interrogeant un échantillon représentatif (passagers et chauffeurs) de sous-ensembles de la
population mère. Et pour analyser les résultats, nous avons utilisé SPSS Statistics 27. Grâce à cela,
nous sommes arrivés aux conclusions suivantes selon lesquelles la majorité des clients de Heetch
sont satisfaits et ont eu une bonne expérience avec les services de Heetch. De plus, Heetch a une
bonne réputation dans la communauté. Et enfin, La réputation de l'entreprise est directement liée à
la satisfaction de ses clients.
