The Impact of User Experience on The Company’s Reputation.

Abstract

Les interactions qu'un utilisateur a avec une entreprise avec laquelle il traite peuvent se révéler innombrables et passer par différents points de contact. Certaines questions doivent être posées: Quel est l’impact de ces interactions? Et quel est l’impact sur la réputation de l’entreprise? Cette recherche se déroule en termes d'étude de l'expérience utilisateur, de la manière dont l'entreprise peut satisfaire ses clients et de la façon de la visualiser afin d'aider l'entreprise à mieux comprendre le flux de pensée des clients ainsi que leurs expériences. Et enfin, comment cette expérience peut impacter la réputation de l'entreprise, notamment dans les VTC, qui se retrouvent de plus en plus confrontés à une concurrence rude et à une clientèle mieux informée et plus

exigeante.

Notre étude vise à démontrer l'impact de l'expérience utilisateur sur la réputation de l'entreprise et leur satisfaction dans le secteur du VTC Algérien, plus précisément au niveau de HEETCH El

Djazair.

Afin de mieux comprendre notre sujet de recherche, nous avons utilisé une méthode descriptive- analytique. Et pour renforcer notre étude, nous avons mis en œuvre une méthode quantitative où

nous avons établi un questionnaire qui sera distribué aux clients individuels de HEETCH. La décision d'utiliser un questionnaire découle de la volonté d'évaluer la satisfaction des clients et d'étudier en profondeur les différentes facettes de l'expérience utilisateur (UX) et de la réputation en interrogeant un échantillon représentatif (passagers et chauffeurs) de sous-ensembles de la population mère. Et pour analyser les résultats, nous avons utilisé SPSS Statistics 27. Grâce à cela, nous sommes arrivés aux conclusions suivantes selon lesquelles la majorité des clients de Heetch sont satisfaits et ont eu une bonne expérience avec les services de Heetch. De plus, Heetch a une bonne réputation dans la communauté. Et enfin, La réputation de l'entreprise est directement liée à

la satisfaction de ses clients.