Résumé:
Le développement rapide du e-commerce transforme les modèles commerciaux
traditionnels. Cela soulève des défis majeurs liés aux modes de paiement comme le
paiement à la livraison et à la gestion des retours. Cette étude analyse le lien entre le
paiement à la livraison et les taux de retours dans le e-commerce via une approche mixte,
entretiens qualitatifs et enquêtes quantitatives.
Les résultats montrent que le paiement à la livraison augmente les retours, et qu'un suivi
inefficace des commandes contribue aussi à cette hausse. Les solutions numériques de
points relais permettent de réduire significativement les retours en offrant une expérience
d'achat plus flexible.
L'étude souligne l'importance pour les e-commerçants d'optimiser la gestion des
paiements et des retours pour améliorer la satisfaction client et pérenniser leurs activités,
bien que limitée par un échantillon restreint.
