L'interdépendance entre le paiement à la livraison et le taux des retours dans e- commerce

Abstract

Le développement rapide du e-commerce transforme les modèles commerciaux traditionnels. Cela soulève des défis majeurs liés aux modes de paiement comme le paiement à la livraison et à la gestion des retours. Cette étude analyse le lien entre le paiement à la livraison et les taux de retours dans le e-commerce via une approche mixte, entretiens qualitatifs et enquêtes quantitatives.

Les résultats montrent que le paiement à la livraison augmente les retours, et qu'un suivi inefficace des commandes contribue aussi à cette hausse. Les solutions numériques de points relais permettent de réduire significativement les retours en offrant une expérience d'achat plus flexible.

L'étude souligne l'importance pour les e-commerçants d'optimiser la gestion des paiements et des retours pour améliorer la satisfaction client et pérenniser leurs activités, bien que limitée par un échantillon restreint.