Résumé:
L'essor des outils numériques a profondément transformé la communication des entreprises et
le comportement des consommateurs. Ce mémoire de fin d’étude examine l'influence des
promotions de ventes en ligne sur le processus décisionnel d'achat des consommateurs, en
explorant les différentes manières dont ces promotions influencent chaque étape du processus.
Elle explore comment les canaux numériques, en particulier les médias sociaux, sont devenus
des outils puissants pour les entreprises afin d'atteindre et d'engager les consommateurs, et
comment ces derniers sont devenus des acteurs plus actifs et informés sur le marché.
La recherche repose sur une approche mixte, combinant une étude qualitative avec des
entretiens de professionnels d'Algérie Télécom et une étude quantitative menée auprès de 147
consommateurs. L'étude qualitative fournit des informations sur les stratégies et les
perspectives des entreprises concernant les promotions de ventes en ligne, tandis que l'étude
quantitative examine les attitudes, les comportements et les niveaux de satisfaction des
consommateurs liés à ces promotions.
Les résultats révèlent que les promotions de ventes en ligne ont un impact significatif sur le
processus d'achat, notamment en stimulant la recherche d'informations et la comparaison des
alternatives. Les médias sociaux jouent un rôle clé dans l'attractivité des promotions et
l'intention d'achat. Bien que les consommateurs soient généralement satisfaits des promotions
en ligne, l'étude souligne l'importance de la personnalisation et de l'amélioration continue de
l'expérience client pour maximiser l'impact des promotions de ventes numériques. Elle
souligne également la nécessité pour les entreprises d'adapter leurs stratégies marketing à
l'évolution du paysage numérique et aux attentes changeantes des consommateurs.
