Résumé:
Cette recherche met en lumière l’importance des outils de veille dans la gestion d’e-
réputation d’une entreprise, en se concentrant sur le cas de Renault Algérie. À l’ère
numérique actuelle, où l’e-réputation est essentielle, notre étude examine comment
Brandwatch, un outil de veille spécifique, contribue à la gestion de cette réputation en ligne.
Notre corpus comprend des données qualitatives recueillies lors d’entretiens avec des
responsables de la communication de Renault Algérie, ainsi qu’une analyse de cas pratique
sur la gestion d’une crise d’e-réputation spécifique.
Pour notre recherche, nous avons choisi une approche méthodologique combinant deux
méthodes distinctes : une étude qualitative basée sur des entretiens individuels et une autre
étude analytique en exploitant l'outil Brandwatch pour analyser une situation de crise d’e-
réputation vécue par Renault Algérie.
Les résultats démontrent que Brandwatch permet à Renault Algérie d’ajuster ses
stratégies de communication et de prendre des décisions éclairées, malgré certaines limites
dans la détection de la tonalité en arabe algérien. L’intégration de cet outil renforce la
réactivité et la présence numérique de l’entreprise.
