L’impact de la digitalisation des services bancaires sur la conquête et la fidélisation des clients.

Abstract

La digitalisation des services bancaires transforme fondamentalement la façon dont les banques attirent et retiennent leurs clients. En offrant des services en ligne pratiques, accessibles et sécurisés, les banques répondent mieux aux attentes des clients modernes. Les applications mobiles, les services bancaires en ligne et les outils numériques améliorent l'expérience utilisateur en permettant des transactions rapides et des services personnalisés. Notre étude vise à explorer l’impact de la digitalisation des services bancaires sur la conquête et la fidélisation des clients, en s’appuyant sur deux approches : •Une approche théorique : Permet de situer la recherche dans un contexte académique et professionnel en s'appuyant sur les travaux antérieurs et les théories existantes dans le domaine de la banque, de la technologie et de la relation client. •Une approche empirique : basée sur l’analyse d’un questionnaire, les entretiens, et l’analyse statistique, pour vérifier nos hypothèses. Nous avons cherché à travers cette recherche à : - Comprendre les motivations de conquête. - Evaluer l’adoption des services numériques. - Etudier l'influence des innovations.