Résumé:
Ce mémoire explore la contribution du paiement électronique à la satisfaction des
clients, en prenant comme cas d'étude la Banque ABC en Algérie. L'étude se concentre sur les
fondements théoriques des systèmes de paiement électronique et sur l'impact des nouvelles
technologies de l'information et de la communication (NTIC) sur les moyens de paiement
Dans la première partie, l'évolution historique de la monnaie est examinée, passant de
la monnaie marchandise à la monnaie électronique. Les avantages et les inconvénients des
différents moyens de paiement électronique tels que les cartes bancaires, les paiements mobiles
et les porte-monnaie électroniques sont également analysés.
La recherche empirique, basée sur une enquête auprès des clients de la Banque ABC,
met en évidence des facteurs clés influençant l'adoption des paiements électroniques, tels que
la sécurité des transactions et la facilité d'utilisation. Cependant, des obstacles culturels et
techniques, comme la préférence pour l'argent liquide et l'insuffisance des infrastructures,
freinent cette adoption.
Les résultats montrent que la satisfaction des clients est largement influencée par la
qualité et la sécurité des services de paiement électronique. En réponse à ces observations, des
recommandations sont formulées pour améliorer l'infrastructure des paiements électroniques,
renforcer la sécurité et la confiance des utilisateurs, et promouvoir une meilleure inclusion
financière en Algérie.
