LA CONTRIBUTION DU PAIEMENT ÉLECTRONIQUE EN TERMES DE SATISFACTION CLIENT

Abstract

Ce mémoire explore la contribution du paiement électronique à la satisfaction des clients, en prenant comme cas d'étude la Banque ABC en Algérie. L'étude se concentre sur les fondements théoriques des systèmes de paiement électronique et sur l'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) sur les moyens de paiement Dans la première partie, l'évolution historique de la monnaie est examinée, passant de la monnaie marchandise à la monnaie électronique. Les avantages et les inconvénients des différents moyens de paiement électronique tels que les cartes bancaires, les paiements mobiles et les porte-monnaie électroniques sont également analysés. La recherche empirique, basée sur une enquête auprès des clients de la Banque ABC, met en évidence des facteurs clés influençant l'adoption des paiements électroniques, tels que la sécurité des transactions et la facilité d'utilisation. Cependant, des obstacles culturels et techniques, comme la préférence pour l'argent liquide et l'insuffisance des infrastructures, freinent cette adoption. Les résultats montrent que la satisfaction des clients est largement influencée par la qualité et la sécurité des services de paiement électronique. En réponse à ces observations, des recommandations sont formulées pour améliorer l'infrastructure des paiements électroniques, renforcer la sécurité et la confiance des utilisateurs, et promouvoir une meilleure inclusion financière en Algérie.