Résumé:
Dans un paysage commercial dominé par les avancées technologiques, la compréhension des
consommateurs 2.0 et de leurs nouveaux comportements d'achat devient un élément
déterminant pour le succès des entreprises.
La personnalisation des offres digitales émerge comme un levier essentiel pour renforcer cette
relation et optimiser la satisfaction client. Notre mémoire se concentre sur l'analyse du rôle
crucial de la stratégie de personnalisation des offres digitales, en mettant en lumière l'impact
spécifique de l'offre YOOZ d'Ooredoo sur la satisfaction client.
À travers une étude combinant méthodes qualitatives et quantitatives, nous explorons comment
une approche bien pensée de la personnalisation peut non seulement améliorer l'expérience
utilisateur, mais aussi renforcer la fidélisation des clients.
Nos résultats montrent que la personnalisation efficace des offres digitales est essentielle mais
elle n’est le seul facteur pour optimiser la satisfaction client dans un paysage commercial de
plus en plus axé sur les nouvelles technologies.
