L’impact de la digitalisation des services bancaires sur la fidélisation des clients

Abstract

Cette thèse examine l'impact de la digitalisation des services bancairess sur la fidélisation des clients, avec une étude de cas sur la Banque AGB. Elle analyse comment les technologies numériques ont transformé les opérations bancaires et amélioré la satisfaction client grâce à un accès plus rapide et flexible. Utilisant des enquêtes quantitatives, l'étude montre que la digitalisation a permis une meilleure personnalisation des services, renforçant ainsi les stratégies de fidélisation. Cependant, des défis persistent en matière de sécurité et de confidentialité des données, pouvant affecter la confiance et la fidélité des clients. Les résultats soulignent l'importance de l'innovation continue pour maintenir la fidélité des clients dans un environnement numérique en constante évolution.