Résumé:
Ce mémoire vise à optimiser les services de paiement digital offerts par l’application BaridiMob
d’Algérie Poste, en identifiant les problèmes réels rencontrés par les utilisateurs afin de proposer
des pistes d’amélioration concrètes. Pour ce faire, une enquête a été menée auprès des clients
utilisateurs de l’application. En analysant les données issues de 400 répondants, l’étude met en
évidence les principaux facteurs impactant la satisfaction client, notamment la sécurité perçue, la
disponibilité du service, la fréquence des bugs techniques et la qualité de l’assistance. Les résultats
montrent que les dysfonctionnements fréquents, les interruptions nocturnes et la lenteur du support
réduisent la confiance des clients. Ce mémoire propose ainsi des recommandations visant à offrir
une expérience utilisateur plus fluide, plus sécurisée et plus fiable, en soutien à la stratégie de
digitalisation d’Algérie Poste
