Résumé:
Ce mémoire porte sur l’étude de l’impact de la digitalisation sur la
performance commerciale, en mettant l’accent sur le secteur
agroalimentaire, un domaine en pleine transformation face aux évolutions
technologiques. Le travail s’articule autour de deux axes principaux : une
première partie théorique consacrée à la définition des concepts clés, à la
présentation des outils numériques appliqués aux processus de vente, et à
l’analyse des enjeux spécifiques de la digitalisation dans l’agroalimentaire
; puis une seconde partie pratique reposant sur une étude de cas de
l’entreprise algérienne SNC Golden Drink, incluant l’observation de ses
pratiques digitales et l’analyse des résultats d’un questionnaire mené
auprès de ses acteurs internes. L’objectif est de mieux comprendre
comment les technologies numériques influencent les résultats
commerciaux, en termes de chiffre d’affaires, de fidélisation client et de
compétitivité.
